联系方式总览

本站提供多种联系渠道，覆盖版本咨询、下载问题、合作洽谈与投诉建议等不同需求。为避免信息混杂导致处理延迟，请根据你的具体问题选择对应的联系渠道。以下为各渠道的详细信息与响应时效说明。

工作时间与服务承诺

本站的服务时间分为三个层级：在线客服的工作时间为每周一至周日9:00-22:00（春节假期除外）；邮件支持为7×24小时接收，但人工处理集中在工作日9:00-18:00；紧急技术响应针对站点无法访问、下载节点大面积故障等影响所有玩家的问题，提供7×24小时监控与处理，平均恢复时间控制在30分钟以内。

服务承诺方面，我们明确以下四条：第一，所有玩家服务邮件在48小时内必回复，即使问题无法立即解决也会告知处理进度；第二，投诉与举报类邮件24小时内受理，涉及客户端安全的举报优先处理；第三，合作洽谈邮件3个工作日内回复，无论是否通过审核都会给出明确结论；第四，对于因本站下载文件损坏导致的问题，我们提供重新下载指引并协助排查，但不承担因玩家操作不当导致的损失。

需要提醒的是，本站不提供游戏账号找回、充值退款、游戏内纠纷仲裁等服务。这些事项属于具体服务器的运营方职责，请直接联系你所在服务器的GM或客服。本站的角色是版本筛选与下载分发平台，不参与任何服务器的日常运营。

各部门与业务线联系指引

为提高沟通效率，请根据问题类型选择对应部门：

对于版本上架申请，请务必在邮件中提供以下信息：版本名称、所用引擎（GOM/GEE/BLUE/LEG等）、开区计划（首区时间与后续开区频率）、是否支持长久运营、联系方式（QQ或微信）。缺少上述信息的申请将被退回补充，这会延长审核周期。

常见问题与快速解答

Q1：我下载的客户端无法安装，联系客服需要提供什么信息？

为加快处理速度，请在邮件中提供：操作系统版本（如Windows 10 64位）、下载的版本名称与补丁版本号、报错截图或错误提示原文、你的下载节点编号（在下载页可见）。若已进行MD5校验，请附上校验结果。信息越完整，处理越快。

Q2：我想申请将自己的服务器上架到本站，流程是什么？

请发送邮件至cooperation邮箱，标题格式为"版本上架申请+版本名称"。邮件中需包含版本基本信息、引擎类型、开区计划与联系方式。我们会在3个工作日内回复初审结果。通过初审后，需提交服务端与客户端供测试组进行压力测试与安全扫描，测试周期通常为5至7个工作日。通过全部审核后，版本将被收录，若符合长久版标准将获得认证标识。

Q3：我发现某个版本存在恶意关服或客户端捆绑，如何举报？

请发送邮件至report邮箱，提供版本名称、具体问题描述、相关证据（截图、聊天记录或文件扫描报告）。我们会在24小时内受理，核实后48小时内处理。若举报属实，该版本将立即下架，运营方将被列入黑名单，永久禁止在本站上架。

Q4：本站是否提供游戏内的充值服务或账号交易？

不提供。本站是传奇私服版本筛选与下载分发平台，不参与任何服务器的运营、充值或账号交易。所有游戏内消费请直接通过对应服务器的官方渠道进行。本站不对任何服务器的充值行为承担担保责任，请玩家自行判断风险。

Q5：为什么在线客服有时候需要等待较长时间？

每周五晚20:00至22:00是传奇私服的开区高峰期，此时下载请求与咨询量会达到平日的3至5倍。若你在此期间联系在线客服，可能需要等待10分钟以上。建议非紧急问题通过邮件提交，我们会按顺序处理，不会遗漏。